Контакты

Ваше имя
Ваша фамилия
E-mail
Телефон
Сообщение

Что значит быть клиентом наших услуг и какие страхи может испытывать заказчик при работе с вами?

Сегодня хотелось бы продолжить эту тему и проанализировать еще несколько сомнений, которые терзают наших клиентов при выборе подрядчика для работы над их проектом:

1. Страх неосведомленности.

Что думает заказчик?

Я не всегда понимаю, какая проблема стоит передо мной, простая или сложная. Мне не хватает знаний определить, насколько эффективный вариант решения вы предлагаете и не обманываете ли вы меня, говоря, что задача требует больших ресурсов.

Что ищет заказчик?

Продемонстрируйте осведомленность в вопросах связанных с моим проектом или задачей. Тем самым вы убедите меня, что проявляете себя, как инициативный исполнитель. Объясните мне, как именно решалась подобная задача на других проектах. Расскажите мне, с какими сложностями вы сталкивались, решая подобные задачи и каких результатов достигли.

2. Страх недоверия.

Что думает заказчик?

Я не доверяю никому. Почему я должен верить именно этой компании? Они рассказывают мне что—то на своем специфическом языке, при этом не всегда дают объяснения, что именно они сейчас делают и почему. Будут ли они стараться понять именно то, что я хочу получить в результате совместной работы, а не то, что они считают нужно сделать?

Что ищет заказчик?

Мне очень сложно доверять вашему опыту до тех пор, пока я не получу его фактическое подтверждение. Если у вас есть опыт работы в моей области бизнеса, продемонстрируйте уровень знаний специфики моей отрасли, приведя факты или цифры. Тогда я смогу понять, насколько хорошо вы разбираетесь в этом вопросе.

Подводя итог, мы можем сделать вывод, что чаще всего клиент выбирает именно ту компанию, которая вселяет в него больше всего доверия. Ведь выбор есть не что иное, как акт веры в обещания исполнителя.
Ваша задача — убедить клиента в том, что именно вам он может довериться, и, что более важно — не разочаровать заказчика во время работы над его проектом.

А какими способами вы боретесь со страхами клиентов и вселяете в них уверенность в правильности своего выбора?